良好的溝通是撬開對方心靈的麻醉藥。
打破溝通的屏障
人和人交流，有的時候之所以不夠順暢，不是因為雙方沒有誠意，是因為存在著某些屏障，讓說話者下意識地沒有將真實內容講出來，從而造成了交流的障礙。在FBI眼中，很多談話者是穿上了一層厚厚鎧甲，所以從他們口中難以得知事情的真相，而FBI所要做的事情就是脫下這層鎧甲，讓交流暢通無阻。
1981年，美國的明尼蘇達州發生了一起縱火案，一個叫瑪麗的農村婦女放火燒掉了自己的住宅，接著開車去了60公裏之外的聖保羅市，然後爬上了一幢高樓的天台在上麵坐了下來。在起火的時候，瑪麗三歲大的孩子和癱瘓的丈夫都被困在了屋子裏，而瑪麗誤認為他們已經在火災中喪生了。不過幸運的是，瑪麗的鄰居及時發現了火情並報了警，消防員將大人和孩子都救了出來，而房子也沒有遭受太嚴重的損壞。
聖保羅的警署馬上派出了大批警察，將瑪麗所在的大樓團團圍住，然而他們麵對的情況是，瑪麗不願意跟任何人講話並且威脅道：“你們再往前走一步，我就從這裏跳下去！”盡管有幾名女警試圖接近她，但瑪麗仍然表現出很大的攻擊性，她向警察投擲雜物。一時間，警方沒有了主意，最後隻得求助FBI。
很快，一位名叫桑托斯的FBI來到了樓頂。在他確定瑪麗沒有攜帶任何致命武器的時候，他作出了一個驚人的舉動——脫光了身上的衣服，赤身**地走向了瑪麗。瑪麗在見到這樣一個男人之後，既沒有表現出太強烈的敵意，反而還對他產生了幾分興趣。桑托斯對瑪麗作著自我介紹：“我的名字叫做雷吉·桑托斯，是來幫助你的，我一名警察。”瑪麗看了看桑托斯說：“謝謝你的好意，可惜我沒有什麽需要幫助的。”桑托斯說：“為什麽這樣說？你一定有自己解不開的矛盾。我有一個姐姐，她和你的情況很相似，她也喜歡站在高處吹風，這沒有什麽大不了的。”瑪麗一聽頓時急了：“這不是吹風！我馬上就會從這裏跳下去！”