在西方有一句諺語：傾聽是最高的恭維。英國學者約翰·阿爾代說：對於真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在他同伴的心靈的入口；而當他講話時，他則邀請他的聽眾站在通往他自己思想的入口。生活中，我們經常會遇到這樣的事情：一個遭遇煩惱的朋友找自己傾訴，我們隻需要認真聽他講話，當他講完了，心情就會平靜很多，甚至不需要我們做任何事情來幫助其恢複平靜。
在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，眼看就快簽約成交的時候，對方卻突然變了卦——快進籠子的鳥兒飛走了。
當天晚上，按照客戶留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話，就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講電話，我一惱就改變主意了！”
這一番話重重地提醒了喬·吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到假如不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同客戶的心理感受，難免會失去自己的客戶。以後再麵對客戶時，他就十分注意傾聽他們的話，不管是否和他的交易有關，都給予充分的尊重，結果收到了意想不到的效果，他成為一名推銷大師。
在談判過程中，占據主動位置的一定是會說的人嗎？答案是不一定。有時候，能夠把控溝通主方向的人往往是一些善於傾聽的人。卡耐基說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事業永遠比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發生天災數百萬人傷亡的事情還更重大；他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關注還要多。”因此，我們必須學會利用我們的耳朵，做一個善於傾聽的人，並牢牢地抓住溝通的主控權。